Premessa:

E’ un documento che disciplina il rapporto contrattuale fra il titolare del servizio fornito dal sito/app e l’utente.

Il titolare chiarisce quali sono le condizioni di utilizzo del proprio servizio, come quelle relative all’uso dei contenuti (copyright), alle regole che gli utenti devono seguire per interagire tra loro all’interno del sito/app,
alle eventuali modalità di cancellazione o sospensione dell’account ecc.

Particolare rilevanza è assunta dalle clausole relative alla limitazione di responsabilità (disclaimer ovvero dichiarazione di esclusione di responsabilità), ad esempio nel caso di malfunzionamenti del sito/app.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana e disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.www.faanfruit.com (“Sito”) oltre, per quanto qui non previsto, alle disposizioni del Codice del Consumo
e del D.Lgs. n.70/2003 e del codice civile.

I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito (“Prodotti”) sono venduti direttamente da Faan Fruit S.r.l., con sede legale in Italia, Via Tenuta del Cavaliere 1 - 00012 Guidonia Montecelio (RM) iscritta al Registro Imprese di Roma al n. 1373978; P.I. e C.F. 12422421003.

Informazioni sui Prodotti

Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Tecnica che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori dei beni. Le immagini relative ai prodotti in vendita e soprattutto i colori, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nella scheda prodotto presente sul sito.

Nel Sito potrebbero, inoltre, essere presenti informazioni di supporto all’acquisto di carattere generale. Tali informazioni sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Anche qui, ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nell’ordine trasmesso dal cliente.

Servizio Clienti e Reclami

E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami tramite il Sito, utilizzando le seguenti modalità:

• Compilando il form “Chiedi aiuto” nella sezione “Contatti”
• Inviando una mail all’indirizzo ecommercefaanfruit@gmail.com
• Telefonando al numero WhatsApp

Faan Fruit S.r.l. risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi.

Legge applicabile

Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge Italiana.

Per ogni controversia relativa all’ applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui il cliente risiede o ha eletto domicilio, qualora quest’ultimo sia un consumatore, come definito dal Codice del Consumo.

Ambito di applicazione e navigazione sul Sito

L’offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico (e-commerce) e dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e emendamenti seguenti. Il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Faan Fruit S.r.l. mette a sua disposizione, in ogni pagina del sito, e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione.

• Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. I clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.
• Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Faan Fruit S.r.l. che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Faan Fruit S.r.l. non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Faan Fruit S.r.l. non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Faan Fruit S.r.l. non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

Acquisti sul Sito

L’acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a coloro che hanno compiuto gli anni 18 e possiedono un indirizzo di consegna e di fatturazione in Italia.

L’acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito sia a clienti che rivestano la qualità di consumatori sia a clienti che non rivestano tale qualità. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciali, professionale o artigianale eventualmente svolta. L’inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell’acquisto per scopi inerenti l’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.

L’acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire con o senza registrazione al Sito. La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito il cliente deve compilare l’apposito form, nella sezione “Login”.

La registrazione al Sito consente ai clienti di effettuare le seguenti attività:

• consultare online lo stato del proprio ordine e verificare lo “storico” degli ordini effettuati (in particolare cliccando sul numero di ogni ordine effettuato, è possibile verificare il dettaglio completo dell’ordine, incluso il dettaglio prodotti, l’indirizzo di spedizione e l’indirizzo di fatturazione);
• ricevere offerte di prodotti;
• gestire le informazioni relative al proprio profilo personale (in particolare è possibile modificare la password di accesso all’area riservata);
• modificare i dati relativi all’indirizzo di spedizione o di fatturazione;

Il cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Faan Fruit S.r.l. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del cliente delle regole di registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

Faan Fruit S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano: da un cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; da un cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Faan Fruit S.r.l.; da un cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito.  Faan Fruit S.r.l. si riserva inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

Nel caso di violazione dei divieti contenuti nell’articolo corrente, Faan Fruit S.r.l. si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell’accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini.

Faan Fruit S.r.l. tiene il Sito costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità comunicate dai fornitori e quelle indicate sul Sito.

Tuttavia, può accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In tal caso, fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, il cliente sarà prontamente informato per e-mail e sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. Al cliente che abbia già effettuato il pagamento (vedere sezione Modalità di Pagamento), sarà prontamente rimborsato l’importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all’ordine stesso (“Importo Totale Dovuto”).

A fronte di questo disagio il cliente riceverà un buono sconto del 10% da spendere sul sito entro 3 mesi, per l’acquisto di un prodotto alternativo con caratteristiche simili a quello annullato. 

Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Faan Fruit S.r.l. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

Informazioni dirette alla conclusione del contratto

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Faan Fruit S.r.l. informa il cliente che per effettuare l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il cliente dovrà usufruire del carrello digitale presente sulla pagina e trasmetterlo a Faan Fruit S.r.l., in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito; prima di procedere con l’ordine, il cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; dovrà inoltre accettare le Condizioni Generali di Vendita.

Il contratto è concluso quando l’ordine è acquisito dal server di Faan Fruit S.r.l.; una volta registrato l’ordine, Faan Fruit S.r.l. invierà al cliente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, una e-mail di “Conferma Registrazione Ordine” contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo. I dati relativi all’ordine effettuato saranno archiviati nella banca dati di Faan Fruit S.r.l.  per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.

In caso di recesso o ordine annullato con avvenuto pagamento, l’importo del rimborso sarà comunicato al cliente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Modalità di Pagamento”.

L’intero ordine viene annullato in caso di indisponibilità di qualche prodotto sia che l’ordine riguardi uno solo o più prodotti – fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l’applicazione dei paragrafi che precedono. Sarà cura di Faan Fruit S.r.l. di avvisare tempestivamente il cliente tramite e-mail.

Le lingue a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto sono: italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con i clienti in italiano.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Pagamento tramite Shopify Payments: Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito avviene tramite il sistema Shopify Payments. Utilizzando Shopify Payments, l'importo relativo all'acquisto effettuato sarà addebitato immediatamente al momento della conclusione del contratto. Questo sistema di pagamento consente ai clienti di pagare con carte di credito Visa, Mastercard, American Express, e altre principali carte di credito, garantendo una transazione sicura e protetta. I dati sensibili della carta (numero di carta, scadenza, nome, ecc.) vengono forniti direttamente a Shopify Payments e non vengono memorizzati o gestiti dal negozio o dal service provider che lo ospita.

Per garantire la massima sicurezza nelle transazioni effettuate sul Sito e prevenire eventuali frodi, Faan Fruit S.r.l. si riserva il diritto di richiedere al cliente informazioni integrative (come numero di telefono fisso o copia fronte/retro della carta d’identità in corso di validità tramite email).

Per contattare Shopify per informazioni su Shopify Payments, puoi utilizzare uno dei seguenti canali di supporto ufficiali di Shopify:

1. Supporto Clienti Shopify:
   Shopify offre un servizio di supporto clienti 24/7 attraverso diversi canali, inclusi chat live, email, e telefono. Tuttavia, il numero di telefono esatto può variare in base alla tua regione e al tuo abbonamento con Shopify. È possibile accedere al supporto clienti accedendo al tuo account Shopify e visitando la sezione Help Center (Centro Assistenza).

2. Help Center di Shopify:
   Visita il Centro Assistenza di Shopify, dove puoi trovare articoli dettagliati e informazioni su come contattare direttamente il team di supporto.

3. Shopify Community Forum:
   Puoi anche visitare il Forum della Community di Shopify per ottenere consigli e risposte da altri utenti e dagli esperti di Shopify.

Per ottenere il numero di telefono specifico del supporto per la tua regione o il contatto più appropriato per Shopify Payments, ti consiglio di accedere al tuo account Shopify e visitare la sezione di assistenza clienti oppure utilizzare la chat dal vivo per una risposta rapida.

Pagamento tramite PayPal: Il Sito accetta pagamenti tramite PayPal. Se si sceglie PayPal come metodo di pagamento, sarà possibile effettuare il pagamento utilizzando il proprio account PayPal, in modo sicuro e immediato. PayPal permette di pagare anche con carta di credito senza creare un account.

Pagamento tramite Satispay: È possibile pagare i prodotti acquistati sul Sito utilizzando Satispay, un'applicazione che consente di effettuare pagamenti direttamente dal proprio smartphone, garantendo un metodo di pagamento rapido e sicuro.

Pagamento tramite Bonifico Bancario: Il Sito consente anche il pagamento tramite bonifico bancario. In caso di scelta di questo metodo di pagamento, le informazioni bancarie necessarie per effettuare il bonifico saranno fornite durante il processo di acquisto. L'ordine sarà processato solo dopo la conferma dell'avvenuto accredito dell'importo dovuto.

Pagamento in Contrassegno (Pagamento alla Consegna): Il cliente ha la possibilità di pagare in contanti al momento della consegna del prodotto, scegliendo l'opzione di pagamento in contrassegno. Questo servizio potrebbe comportare un costo aggiuntivo che sarà indicato durante il processo di acquisto.

Per eventuali problemi con i servizi di E-commerce,