Informativa sulle spedizioni

MODALITÀ, SPESE E TERMINI DI CONSEGNA

La consegna dei Prodotti è effettuata all’indirizzo di spedizione indicato dal cliente nell’ordine. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada, salvo: diverso accordo raggiunto con Faan Fruit S.r.l. Nel caso in cui la consegna “al piano abitazione” si riveli impossibile, il Corriere consegnerà il Prodotto al piano stradale alla persona indicata dall’acquirente. In caso di rifiuto del cliente Faan Fruit S.r.l. addebiterà comunque le spese di consegna.

Il cliente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che Ecommerce Outsourcing debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.

Il cliente è obbligato a inserire nell’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato italiano. La consegna non potrà inoltre essere effettuata nelle c.d. “zone franche”, tra cui, a titolo esemplificativo, le località di Livigno, Campione d’Italia…. Nel caso in cui l’indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un ufficio postale ovvero in una delle nelle località indicate, Faan Fruit S.r.l. procederà alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. e al rimborso dell’importo totale dovuto, se già pagato.

L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti al cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Faan Fruit S.r.l., invece, sarà trasferito al cliente quando il cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

Si raccomanda il cliente di controllare al momento della consegna che:

• il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
• l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato;
• i materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette plasticate) non siano stati in alcun modo manomessi.

Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente al cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna. In quest’ultimo caso, tuttavia, il danno deve essere denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

Il cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà “in giacenza”. Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Risolto il contratto, Faan Fruit S.r.l. procederà al rimborso dell’importo totale eventualmente pagato dal cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Faan Fruit S.r.l. e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati al cliente via e-mail.

Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per più di due volte qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente via e-mail.  termini di consegna saranno indicati durante il procedimento di acquisto, prima che il cliente trasmetta l’ordine; essi decorrono dalla data di trasmissione dell’ordine, se non diversamente specificato.

 

MODALITA’ DI TRASPORTO

La consegna dei nostri prodotti è affidata alla TNT che vanta una lunga esperienza nel trasporto merci sia a livello nazionale che internazionale. Di seguito uno stralcio della loro carta di servizi che elenca le certificazioni che ha conseguito nel corso degli anni:

CERTIFICAZIONI TNT

Come operatore nel settore dei trasporti TNT è consapevole della propria responsabilità nel concorrere a migliorare e salvaguardare l’ambiente. Allo stesso tempo, ponendo la soddisfazione del cliente in cima alle nostre priorità, ci siamo prefissi l’impegno di attenerci agli standard richiesti dai principali enti certificatori presenti nel nostro Paese in particolare:

• Certificazione di qualità – http://www.tnt.it/it/about/cert_di_qualita.shtml
• Certificazione ambientale – http://www.tnt.it/it/about/cert_ambientale.shtml
• Certificazione salute e prevenzione http://www.tnt.it/it/about/cert_salute.shtml
• Investors in People – http://www.tnt.it/it/about/cert_investor.shtml
• Certificazione AEO – http://www.tnt.it/it/about/cert_aeo.shtml

1. In caso di danneggiamento del pacco trasportato al cliente spetta il risarcimento. Qualora la merce non sia assicurata il risarcimento viene calcolato con limiti previsti dall’art. 1696 c.c. così come modificato dall’art. 10 dal D.lgs. n. 286/2005. Qualora su richiesta del cliente la merce sia assicurata il risarcimento viene calcolato nei limiti dell’importo assicurato.
2. Procedura di reclamo. Il cliente può presentare reclamo per iscritto o tramite il nostro Servizio Clienti entro:

– 8 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della spedizione è effettuato in ambito domestico, in caso di danneggiamento o mancanza della merce non riscontrabili al momento della consegna;

– 7 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della spedizione è effettuato via terra, entro, verso o da un paese firmatario della Convenzione sul contratto per il trasporto Internazionale di merci su strada 1956(CMR);

– 21 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione se il trasporto della spedizione è effettuato via aerea, entro, verso o da un paese firmatario della Convenzione di Varsavia (1929) (così come emendata nel tempo, se applicabile), o della Convenzione di Montreal (1999) (così come emendata nel tempo, se applicabile), a seconda della normativa obbligatoriamente applicabile.

– per i servizi diversi dal trasporto, 21 giorni a partire dalla data in cui il cliente avrebbe dovuto ragionevolmente accorgervi della perdita, del danno o del ritardo

1. L’esito del reclamo viene comunicato entro e non oltre 45 gironi dalla ricezione del reclamo stesso.
2. In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, il cliente può presentare istanza di conciliazione ai sensi dell’art. 3 del Regolamento AGCOM approvato con delibera 184/13/CONS (cliccare qui per scaricare il modulo di conciliazione). Qualora il Cliente ritenga insoddisfacente l’esito della procedura di conciliazione, può adire l’AGCOM stessa affinché definisca la controversia ai sensi dell’art. 6 del citato Regolamento (cliccare qui per la compilazione del modulo CP anche reperibile sul sito dell’AGCOM www.agcom.it).
3. E’ fatta salva la facoltà del cliente di adire l’Autorità Giudiziaria indipendentemente dalla presentazione del reclamo e dalla richiesta di conciliazione, ovvero, in alternativa, di attivare meccanismi di risoluzione extra-giudiziale della controversia ai sensi del D. Lgs. 28/2010.

12. La presente Carta dei Servizi è consultabile sul sito www.tnt.it.