Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover sostenere costi diversi da quelli diretti della restituzione dei beni, come previsti in questa sezione e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni: nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare, tramite email, Faan Fruit S.r.l., prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere.
A seguito dell’invio della Dichiarazione di Recesso Online, Faan Fruit S.r.l., comunicherà senza indugio al cliente una conferma di ricevimento della Dichiarazione di Recesso Online tramite e-mail, con i relativi riferimenti temporali (data/ora della ricezione).
Nel caso in cui il cliente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Il cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di recesso (14 giorni) se la dichiarazione di recesso è inviata dal consumatore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la Dichiarazione di Recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul cliente, è nell’interesse del cliente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Faan Fruit S.r.l., il proprio recesso.
Il Prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito a Faan Fruit S.r.l., senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente ha comunicato a Faan Fruit S.r.l., la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il cliente spedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche; dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro.
Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può essere esercitato in relazione a parti del Prodotto.
Il cliente deve provvedere a restituire il Prodotto a Faan Fruit S.r.l., utilizzando un vettore a propria scelta. Le spese dirette di restituzione del Prodotto sono a carico del cliente. Le Istruzioni Tipo sul Recesso, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso, sono messe a disposizione del cliente sul Sito mediante il presente documento prima della conclusione del contratto.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal cliente per il Prodotto. Faan Fruit S.r.l., ne darà comunicazione al cliente tramite e-mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora sia già pervenuto a Faan Fruit S.r.l., rimarrà presso la stessa a disposizione del cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente stesso.
Di seguito si riporta un modello esemplificativo di recesso:
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
– Destinatario
– Con la presente io/noi _____ notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni ______
– Ordinato il ______/ricevuto il _____
– Nome del/dei consumatore
– Indirizzo del/dei consumatore
– Firma del/dei consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data
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Le ricordiamo che può contattarci tramite email per qualsiasi controversia a ecommercefaanfruit@gmail.com
